Termini di servizio

Termini e condizioni - Elevate

Il presente documento regola l'utilizzo del sito web e dei servizi Elevate ed è vincolante per ogni utente che accede, interagisce, si registra o effettua un ordine attraverso la nostra piattaforma. È scritto in forma maschile solo per comodità, ma si applica ugualmente a tutti i generi. L'utilizzo del sito web implica l'accettazione di tutti i termini qui descritti. Si prega di leggere attentamente. Se non si è d'accordo, si è invitati a non utilizzare o registrarsi sul sito.

Il sito web comprende un negozio online che offre la possibilità di acquistare vari prodotti e le condizioni d'uso qui riportate si applicano a tutte le attività di utilizzo o acquisto. Elevate funge da intermediario tra fornitori terzi - produttori, venditori all'ingrosso e fabbriche globali - e i clienti che acquistano attraverso il sito. Gli acquisti effettuati tramite il sito sono considerati esclusivamente per uso personale e non commerciale e costituiscono un'importazione diretta al cliente.

Tutti i servizi forniti attraverso il sito web, compresi il design, i contenuti, il marchio, i marchi, i sistemi e gli algoritmi, sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale e non possono essere copiati, distribuiti, pubblicati o riutilizzati in qualsiasi forma senza un'esplicita autorizzazione scritta. È severamente vietato qualsiasi tentativo di duplicare o riutilizzare il contenuto o l'infrastruttura del sito.

L'utilizzo di questo sito o l'effettuazione di un ordine costituiscono l'accordo dell'utente a non avere alcun reclamo o richiesta nei confronti di Elevate o del suo team. I termini qui descritti sono le uniche regole vincolanti per Elevate e i suoi operatori del sito. I termini possono essere aggiornati senza preavviso in qualsiasi momento a totale discrezione di Elevate. Le modifiche si applicheranno solo alle transazioni avviate dopo la loro pubblicazione.

Giurisdizione

Per qualsiasi controversia derivante dall'uso di questo sito web, la giurisdizione esclusiva è quella dei tribunali competenti nel territorio dell'Unione Europea in relazione alla residenza del cliente o alla rappresentanza del venditore ai sensi del Regolamento (UE) n. 1215/2012.

Idoneità dell'utente

L'uso del sito è riservato alle persone di età pari o superiore ai 18 anni e in possesso della capacità giuridica. Tutte le informazioni personali fornite devono essere accurate e aggiornate. Elevate non è responsabile delle perdite derivanti da account compromessi o da credenziali condivise. È vietato aprire conti per conto di terzi senza il loro esplicito consenso.

Interruzioni tecniche e sicurezza dei dati

Elevate declina ogni responsabilità per interruzioni del servizio, interruzioni dell'hosting, guasti del sistema, cyberattacchi o altri incidenti derivanti da problemi tecnici o da soggetti malintenzionati. Sebbene applichiamo misure di cybersecurity e protocolli di crittografia standard, nessuna piattaforma può garantire l'immunità assoluta dalle violazioni della sicurezza.

Elenchi di prodotti e informazioni sui produttori

Le pagine dei prodotti sul nostro sito si basano su informazioni fornite dai produttori o da partner terzi. Sebbene il nostro obiettivo sia quello di verificarne l'accuratezza, è possibile che si verifichino delle discrepanze. I prodotti possono essere presentati con immagini o descrizioni che differiscono leggermente dalla confezione o dalla configurazione reale. Ciò è particolarmente rilevante in contesti di approvvigionamento internazionali.

Elevate non è il produttore dei prodotti offerti. Si consiglia ai clienti di leggere attentamente le istruzioni della confezione e di rivolgersi a un professionista prima di utilizzare prodotti che comportano un'applicazione medica o corporea. Il contenuto del sito non costituisce consulenza, diagnosi o trattamento medico.

Prezzi e imposte

I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento e il prezzo applicato è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine. Tutti gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo la conferma del pagamento e pertanto non possono essere annullati se non confermati dal nostro team prima dell'inizio della spedizione.

Spedizione e consegna

I prodotti vengono spediti direttamente dai nostri magazzini partner in Cina. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 1-5 giorni lavorativi dall'elaborazione. La consegna standard varia da 3 a 14 giorni lavorativi in condizioni tipiche. Tuttavia, a causa di procedure doganali, ispezioni all'importazione o ritardi, tra cui le festività nazionali come il Capodanno cinese, la consegna può prolungarsi fino a 40 giorni lavorativi.

In rari casi, più prodotti di un singolo ordine possono arrivare in spedizioni separate a causa della logistica di distribuzione dei fornitori. Elevate non si assume alcuna responsabilità per ritardi nello sdoganamento o dazi aggiuntivi, a meno che non siano esplicitamente coperti da un regime IOSS per i Paesi UE idonei.

Conferma ed evasione dell'ordine

Dopo aver inviato l'ordine, riceverete una conferma automatica via e-mail. La conferma include un riepilogo dell'acquisto. Se un prodotto non è disponibile o è esaurito, Elevate si riserva il diritto di annullare l'ordine o di proporre un'alternativa adeguata. Se non viene accettata alcuna alternativa, verrà emesso un rimborso completo. I tempi di rimborso sono soggetti ai processori di pagamento di terze parti e possono richiedere fino a 45 giorni lavorativi in casi limite.

Restituzione e diritto di recesso

In conformità alla Direttiva UE 2011/83, i clienti possono annullare l'acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, a condizione che il prodotto sia inutilizzato, non aperto e nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi. Elevate detrarrà il 5% del valore della transazione o 25 euro (a seconda di quale sia il valore più basso) come tassa di cancellazione, in conformità con le norme sul recupero dei costi.

La merce restituita deve essere inviata tramite un servizio di spedizione tracciabile al nostro centro di adempimento designato in Cina. I clienti sono responsabili della spedizione di ritorno, a meno che l'articolo non sia difettoso alla consegna. I resi devono essere coordinati con il nostro team di assistenza via e-mail o WhatsApp prima della spedizione. I resi non autorizzati o non coordinati non possono essere accettati.

Prodotti per l'igiene ed eccezioni

Ai sensi dell'articolo 16, lettera e), della Direttiva 2011/83/UE, i prodotti sensibili all'igiene come solette, indumenti, articoli intimi o qualsiasi prodotto che entri in contatto diretto con il corpo non possono essere restituiti una volta aperti, a meno che non si dimostri che sono difettosi all'arrivo. Il collegamento di tali articoli all'acqua, all'elettricità o al contatto con il corpo è considerato un utilizzo e non consente di restituire il prodotto.

Articoli danneggiati o difettosi

I prodotti difettosi all'arrivo devono essere segnalati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, allegando una chiara documentazione fotografica o video. A seconda del caso, possiamo emettere rimborsi, inviare articoli sostitutivi o offrire un credito parziale. I prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente, di una manipolazione inadeguata o della mancata osservanza delle istruzioni d'uso non possono essere rimborsati o sostituiti.

Limitazioni di responsabilità

Elevate non è responsabile per perdite dovute all'inserimento di indirizzi errati, al mancato ritiro o al rifiuto del cliente di accettare la consegna. In questi casi, gli articoli possono essere rispediti al mittente e saranno applicate le spese di rispedizione. Elevate non è responsabile di eventi di forza maggiore, tra cui, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche estreme, guerre, pandemie, detenzioni doganali, scioperi, interruzioni dei server o azioni governative che influiscono sulla spedizione o sulla disponibilità.

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